YOUDAO
長城品牌
配件服務運營溝通交流
“煥新用戶體驗、升級服務運營”長城品牌配件服務運營溝通會于2022年8月23日在廣東有道廣州天河WEY店召開。
長城汽車售后公司總經理王文祥、策劃部劉輝、渠道管理王長建等廠家領導親臨會議，對各店面的售后運營業(yè)務現(xiàn)狀進行剖析同時給予專業(yè)的指導建議。
現(xiàn)場有廣東區(qū)域長城品牌旗下的4S店面售后服務總監(jiān)和店總經理參會。圍繞終端售后服務支持訴求的改善，推動實現(xiàn)流量變現(xiàn)的客戶運營支持展開交流。
一、終端業(yè)務訴求改善，提升事故車利潤率，新車銷售維保，從提升客戶忠誠，以市場競爭和客戶感知為基礎，提升服務品質，賦予售后品牌價值。訴求及改善6大類相關指引：
1、配件運營類
2、配件價格類
3、政策支持類
4、活動策劃類
5、渠道管控類
6、服務溝通類
二、渠道觸達客戶，線上觸達支持（直播支持和權益支持）、線下體驗貼客。傳播服務品牌，提升客戶服務感知；
三、營銷產品抓取客戶，結合用戶的需求特點，打造多檔次、多品種、定制化的產品類型；
四、服務保障庫存、減少等待、驚喜服務；
“用戶服務運營提升”重點研討環(huán)節(jié)：
如何快速滿足客戶維保需求、減少客戶等待？如何能夠觸達客戶？等等一系列問題，在會的廣東區(qū)域售后服務總監(jiān)積極交流進行研討。
產品抓取客戶，針對例保期內客戶、脫?？蛻暨M行養(yǎng)護聚劃算、養(yǎng)車招攬、產品引流。
